استبانة قياس رضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة

عزيزنا متلقي الخدمة...
إيمانا منا بأهمية تحسين وتطوير الخدمات وأساليب تقديمها لمتلقيها وصولاً إلى خدمات أكثر فعالية وكفاءة بحيث تحقق احتياجاتك وتوقعاتك وتلقي باهتمام كبير اقتراحاتك لتح سين جودة الخدمة ونوعيتها والارتقاء بمعايير الخدمة المقدمة لك، فنرجو تعبئة هذه الاستبانة، شاكرين لك اهتمامك وتعاون ك.
قصيراً جداًمناسباًطويلاً
الوقت المستغرق لانجاز الخدمة
متميزة جيدة غير مقبولة
الدقة في تقديم الخدمة
مرونة وتسلسل إجراءات الحصول على الخدمة
سهولة ووضوح نماذج الطلبات المستخدمة للحصول على الخدمة
شمولية دليل الخدمات على كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات
نوعية خدمات تقديم الخدمة (الطباعة، التصوير، الوثائق المقدمة..)
المحافظة على سرية المعلومات والوثائق المقدمة من قبلك
آلية التعامل مع الشكاوي والاقتراحات المقدمة من قبلك وإيجاد الحلول
المعلومات المتوفرة على موقع الوزارة الالكتروني واضحة، شاملة ووافية
القرارات الصادرة عن الوزارة شفافة، حيادية ونزيهة
مرتفعة مناسبة منخفضة
ترخيص شركة جديدة
تجديد ترخيص شركة قائمة
أجور الكشف الحسي على مكاتب وساحات الشركة
تصريح التحميل من المملة أو تصريح الدخول الفارغ للشاحنات غير الأردنية
وجود صندوق خاص لتلقي الاقتراحات والشكاوي
وجود مكتب لخدمة الجمهور ومستلزماته
شمول الموقع الالكتروني على كافة المعلومات المطلوبة للخدمات ووضوحها
تحديث المعلومات مضمون الموقع الالكتر وني باستمرار
دائماًأحياناًأبداً
يتواجد الموظفون في أماكن عملهم لتقديم الخدمة
يتعامل معك الموظفون بأسلوب لطيف وبطريقة محترفة
يقوم الموظف بتزويدك بالوثائق المطلوبة من قبل الوزارة
يتجاوب الموظفون مع المراسلات والاستفسارات بسرعة وفعالية
دائماأحياناًأبداً
يقوم موظفو العلاقات العامة وخدمة الجمهور بإرشادك إلى الموظف المعني و المكتب الخاص بتقديم الخدمة المطلوبة
يقوم موظفو العلاقات العامة وخدمة الجمهور بتزويدك بدليل الخدمات
يتعامل موظفو العلاقات العامة وخدمة الجمهور بأسلوب لطيف وبطريقة محترفة
دائماًأحياناًأبداً
يتعامل معك موظف الصندوق بأسلوب لطيف وبطريقة محترفة
يتعامل معك موظفو الصندوق بدقة بخصوص طريقة الدفع والتداول بالنقد